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da wir schon über ein halbes Jahr nicht mehr bei der Telekom sind.

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Wenns der erste Brief ist kommen noch 3. Die letzte, die vorletzte und die allerletzte. Habe zur Zeit auch Ärger mit der Telekom. Auch mit dieser Anwaltskanzlei...

(Zitat von: Liteon)

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Anhand des Beispiels eines großen deutschen Inkassokonzerns soll Mahnrotationsverfahren, dass von allen größeren Inkasso-Unternhemen und Mahnanwälten ähnlich angewandt wird, hier vorgestellt werden.
Das vorgestellte Verfahren und einige andere Erkenntnissse stammen aus zwei Veranstaltungen im Rahmen des "Praktikerforums" der Evangelischen Fachhochschule. Unter der Überschrift "Außergerichtliche Einigung aus Gläubigersicht" waren dort Dieter Plambeck (Bund deutscher Inkasso-Unternehmen,Hamburg), Rechtsanwalt Ludwig Seiler (Kanzlei Seiler & Kollegen), Rechtsanwalt Peter Neumeyer (Continental-Inkasso, FRankfurt) und Rechtsanwältin Birgit Vonhöne (Kanzlei Seiler & Kollegen, Heidelberg) zu Gast.
Massenverwaltung statt individueller Bearbeitung
Große Inkassokonzerne und Mahnanwälte verwalten hundertausende bis mehrere Millionen Forderungen - so z.B. verwalten die RAe Seiler & Kollegen 2.000.000 Forderungen der Deutschen Telekom AG und versenden täglich bis zu 50.000 Postsendungen an Schuldner.
Eine Bearbeitung und die Beitreibung der offenstehenden Forderungen erfolgt dabei ausschließlich mit Hilfe entsprechender EDV-Systeme.
Man darf sich nicht vorstellen, dass "Fälle" in irgendeiner Weise individuell bearbeitet oder gar entschieden werden. Aus Kosten- und arbeitsökonomischen Gründen findet eine reine "Massenverwaltung" statt.
Die Entscheidungen sind stark durch Vorgaben von Gläubigern geprägt ("Quotenfixierung" . Dabei orientieren sich die Unternehmen nicht an individuellen Quoten, sondern an genau festgelegten Wochen-, Monats-, oder Jahresvorgaben, die erreicht werden müssen. Nur innerhalb dieser Vorgaben, sei in Einzelfällen überhaupt Platz, von vorgegebenen Quoten abzuweichen.
Für eine Bearbeitung von Zahlungsvorschlägen im Rahmen eines außergerichtlichen Einigungsversuchs, stehen einer Sachbearbeiterin in der Regel nur wenige Minuten zur Verfügung. Dabei wird bewußt hingenommen, dass individuelle begründete Zahlungsvorschläge von Betroffenen oder Schuldnerberatungsstellen, routinemäßig zu Entscheidungen führen, die rein betriebswirtschaftlich gesehen unsinnig sind, weil sie nicht in das vorgegebene Raster passen. Um gegenüber dem Kunden auf einer rechtlich einwandfreien Seite zu stehen, werden selbst Vorschläge abgelehnt, die im Vergleich zu späteren Befriedigung im Insolvenzverfahren selbst, besser sind.
In solchen Fällen hilft bestenfalls noch ein Anruf, um im Gespräch mit der Sachbearbeiterin evtl. zu einer anderen Entscheidung zu kommen. Zu groß sollten die Illusionen aber auch nicht sein, da diese natürlich genaue Vorgaben haben, an denen sie sich zu orientieren haben.

Die Beitreibung im Mahnrotationsverfahren
Die Beitreibungspraxis ist differenziert ausgestaltet und verläuft in 4 Phasen, die in ca. 1,5 – 2 jährlichen Zyklen ablaufen.

Phase 1: Vorgerichtliches Mahninkasso:
Definition: Die Forderung ist kaufmännisch gesehen ausgemahnt, es liegt ein Auftrag vor, der Gläubiger tritt selbst nicht mehr in Erscheinung.

Maßnahmen:

Mahnschreiben per EDV
aktives Telefoninkasso durch ein Callcenter („sehr erfolgreich“)
Hausbesuche durch Außendienst
Phase 2: Gerichtliches Mahnverfahren
Läßt sich die Forderung nicht innerhalb eines Jahres realisieren, erfolgt eine Titulierung in jedem Fall und entweder eine Zwangsvollstreckungsmaßnahme bzw. erfolglose Hausbesuche.
Der Zweck liegt in erster Linie darin, dass nach erfolgloser Zwangsvollstreckung dem Gläubiger die vorfinanzierte Mehrwertsteuern vom Finanzamt wieder erstattet wird.
Die Titulierung wird in der Regel durch Rechtsanwälte durchgeführt, was zur Erhöhung der Kosten führt.
Das von einigen Privatkundentbanken praktizierte „Durchreiche-Inkasso“, also das schnelle Weiterleiten vom Inkassounternehmen zu einem Rechtsanwalt innerhalb weniger Tagen bzw. Wochen hält auch der Präsident des BDIU für nicht legitim.
Weitere Vollstreckungsmaßnahmen werden in der Regel nicht eingeleitet. „Von diesen Maßnahmen kann man in 95 % der Fälle keine Erfolge erwarten. Sie kosten nur viel Geld und bringen nichts“, so Plambeck. Dies gelte auch für die Eidesstattliche Versicherung.

Deshalb trete man lieber in die nächste Phase:

Phase 3: Nachgerichtliches Vollstreckungsinkasso
In dieser Phase wird der Schuldner über einen Zeitraum von ca. 2 Jahren in einer Vielzahl von Mahnschritten angegangen:

regelmäßige automatisierte EDV-Schreiben gfs. im Wechsel mit Schreiben von Rechtsanwälten
Telefoninkasso gfs. auch Wiedereinschaltung des Außendienstes
Weitergabe an konzerneigene Inkasso-Tochterfimen (dass dafür diese Töchter wieder Inkassokosten geltend machen, dürfe eigentlich nicht sein. Dem Schuldner sollten keine weiteren Kosten oder Nachteile durch die Weitergabe entstehen).
Maßnahmen zur Verjährungsunterbrechung
Bei entsprechenden Erkenntnissen erfolgt im Einzelfall auch Zwangsvollstreckung

Phase 4: Ruhepool und Mahnrotation
Bleiben auch die Maßnahmen des nachgerichtlichen Inkassos ohne Erfolg, so wird die Forderung zunächst in einen Ruhepool „zwischengelagert“ und für einen Zeitraum von ca. 2-3 Jahren nicht weiterverfolgt.
Es erfolgen im Abstand von 9-10 Monaten Mahnschreiben, die dem Zweck der Adressbestandsprüfung dienen.
Danach erfolgt wieder die Überwachung und Beitreibung „mit dem ganzen Repertoire“ aus den vorangegangenen Phasen. Mittels eines abgestuften Scoring-Systems wird jedoch versucht sinnlos erscheinende Maßnahmen zu vermeiden. Diese sog. Mahnroation wird im Zweifel auch über einen Zeitraum von 20 – 30 Jahren konsequent durchgeführt.

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Ich habe bereits bei der Telekom angerufen. Dort waren soar meine Daten NICHT MEHR VORHANDEN weil der Anschluss wegen eines Umzugs gekündigt worden ist. Mahnungen kommen trotzdem. Ist eine absolute Frecheit. Der Typ vom CallCenter dort war vollkommen hilflos und meinet zu guter Letzt ich sollte es doch bitte schriftlich versuchen.

(Zitat von: Liteon)

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ich weiss, dass einige nur die Telefongesellschaft kündigen, obwohl sie sich auf die Fahnen schreiben, den Wechsel komplett zu erledigen.

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