Da wird bei der Türmechanik etwas abgebrochen oder ausgehängt sein!
Bei mir half damals der Tausch des Türgriffs, da war der zapfen der die Tür öffnen sollte angebrochen!
Versuch mal während du die Schnalle ziehst unter der Schnalle in die Tür zu drücken (mit gefühl), meine ging dann so auf!