Thema ist 2 Seiten lang: 1 2
da fällt mir nur ein satz ein.....
ja simma den im kinnagadde ich könnte auch ein buch schreiben über kundschaft und betrieb.
dieser würde heißen:
Mein Kampf in der Werkstatt oder mit Kundschaft.
mfg
ja simma den im kinnagadde ich könnte auch ein buch schreiben über kundschaft und betrieb.
dieser würde heißen:
Mein Kampf in der Werkstatt oder mit Kundschaft.
mfg
In Deutschland ist die höchste Form der Anerkennung der Neid.
Mitglied: seit 2005
Deutschland
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Hallo SIGGI E36,
schau mal hier (klick) - da gibt es sicher etwas passendes zum Thema "Lieber bei BMW kaufen ... von wegen Update 1"!
Gruß
schau mal hier (klick) - da gibt es sicher etwas passendes zum Thema "Lieber bei BMW kaufen ... von wegen Update 1"!
Gruß
Zitat:Zitat:
alle in einem topf reinzuschmeißen ist auch net gerade ok!!(Zitat von: SIGGI E36)
Ich bin grade am überlegen was hier los wäre, wenn ich behaupten würde das ausnahmlos alle Kunden
-alles gratis haben wollen
-immer unzufrieden sind
-immer kurz vor Feierabend oder der Pause ohne Termin kommen (und dann rummeckern wennse nicht sofort drankommen)
-nochnichtmal ein beschissenes "Guten Morgen" oder "Guten Tag" erwiedern können (sondern stattdessen einen ignorieren oder nur saudämlich anklotzen)
-einem nach Auftragsabschluss noch mit 20 anderen Dingen auf die Nerven gehen "die mir grade noch eingefallen sind"....natürlich ohne die Mehrarbeit zahlen zu wollen
-einem sagen wollen wie man seine Arbeit zu machen hat (wollte bei mir mal einer bei ner Achsvermessung machen, megaLOL)
-reinkommen und die Angestellten Beleidigen oder abfällig behandeln:
+meine Ex-Chefin wurde schonmal zum Weinen gebracht für ne Sache wo sie nicht Schuld war
+Service-Assistentin wurde angemacht was "sie hier zu melden hätte"
+Lehrling wurde folgendermaßen angesprochen "halts Maul du dummer Wichser"....übrigens von nem Kunden, der uns verarschen wollte, flog aber auf weil er selbst saudumm war.
Mehr Sachen fallen mir grade nicht ein, die sich (nicht) alle unsere Kunden so leisten, aber evtl erkennt man mal das es immer ne andere Seite der Medaille gibt!
Wenn ein Kunde sich zu fein ist, sein beschissenes maul aufzumachen und sich ein "Guten Morgen" rauszuwürgen, dann muss er nicht erwarten das ich ihm in den Arsch krieche......der wird schnellstmöglich abgefertigt und tschüß!
So wie´s in den Wald reinschallt....den Spruch kennt ihr ja.
Betrug wie im oben geschilderten Fall geht natürlich aber gar nicht, Händler drauf ansprechen, Ausbesserung fordern, wenn nicht Anwalt.
MfG(Zitat von: Airborne)
Hi
Was dann los wäre ......?
Ich würde dir vollkommen Recht geben , all deine angesprochenen Punkte treffen es zu 100% und ich weiss wovon ich schreibe , habe selber jeden Tag mit "Kunde ist König zutun".
Ich habe weder jede BMW Werkstatt/Händler verteufelt oder behauptet dass das alles Idioten sind , wie du schon schön geschrieben hast ......es gibt eben solche und solche , auf beiden "Seiten".
Ein wenig miteinander statt gegeneinander und schon wäre so einiges einfacher.
Gruss buffda
Die haben das Auto heute abgeholt und wollen den Fall prüfen , na warten wir es ab.
Ich habe keine Macken ....das sind Special Effects
Mitglied seit: 18.12.2006
Stuttgart, die Landeshauptstadt Baden-Württemberg's
Deutschland
385 Beiträge
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Wieso bin ich mit der Stuttgarter Niederlassung am Rosensteinpark nur so zufrieden?
@Tobi: das kannst du auch verlinken! :-D
Jungs, selbst wenn ich mit meinem popeligem runtergerittenem 318tds Touring mit 166 tkm und roter Plakette ankomme, auch noch im Blaumann:
Ich werde behandelt wie jemand, der sich grad 'nen F01 mit Vollausstattung raus gelassen hat!
Das nenne ich Service und Kundenfreundlichkeit! Bravo!
Vom Kaffee und Kuchen brauche ich erst nicht zu reden.
Lange Wartezeiten im Teileverkauf gibt's nicht und man wird auch nicht "abgefertigt"!
Selbst als ich in der Stuttgarter Niederlassung war, um den Kostenvoranschlag für meinen abgefahrenen Aussenspiegel an der Fahrertür zu machen haben die :-) nichts verlangt.
(Aber ausserdem schafft da ein guter Kumpel von mir als Mechaniker ^^)
Aber anderseits hat Flo (Airborne) auch Recht, ich selber habe schon einige Vögel (Kunden) erlebt,
wie sie die Mitarbeiter behandelt haben. Teilweise sind sie frech und arrogant und unfreundlich.
Solche Kunden werfen ein schlechtes Licht auf andere normale Kunden.
Die Mitarbeiter machen auch nur ihren Job und das sollten die Kunden zu schätzen wissen!
P.S. Diese Thread's erinnern an diesen Thread: Thread 1 und Thread 2.
@Tobi: das kannst du auch verlinken! :-D
Jungs, selbst wenn ich mit meinem popeligem runtergerittenem 318tds Touring mit 166 tkm und roter Plakette ankomme, auch noch im Blaumann:
Ich werde behandelt wie jemand, der sich grad 'nen F01 mit Vollausstattung raus gelassen hat!
Das nenne ich Service und Kundenfreundlichkeit! Bravo!
Vom Kaffee und Kuchen brauche ich erst nicht zu reden.
Lange Wartezeiten im Teileverkauf gibt's nicht und man wird auch nicht "abgefertigt"!
Selbst als ich in der Stuttgarter Niederlassung war, um den Kostenvoranschlag für meinen abgefahrenen Aussenspiegel an der Fahrertür zu machen haben die :-) nichts verlangt.
(Aber ausserdem schafft da ein guter Kumpel von mir als Mechaniker ^^)
Aber anderseits hat Flo (Airborne) auch Recht, ich selber habe schon einige Vögel (Kunden) erlebt,
wie sie die Mitarbeiter behandelt haben. Teilweise sind sie frech und arrogant und unfreundlich.
Solche Kunden werfen ein schlechtes Licht auf andere normale Kunden.
Die Mitarbeiter machen auch nur ihren Job und das sollten die Kunden zu schätzen wissen!
P.S. Diese Thread's erinnern an diesen Thread: Thread 1 und Thread 2.
Zitat:
Wieso bin ich mit der Stuttgarter Niederlassung am Rosensteinpark nur so zufrieden?
Bin ebenfalls "wieder" bei dieser Niederlassung und habe mein letztes Auto vor 10 Monaten auch dort gekauft.
Der gute Service und die freundlichen, kompetenten Mitarbeiter gehören dort aber erst seit noch nicht all zu langer Zeit zur Tagesordnung. Zwischendurch habe ich dann auch mal die Werkstatt gewechselt, als dann aber ein Bekannter der dieselben schlechten Erfahrungen gemacht hatte mir sagte, dass dort alles wie ausgewechselt wäre, brachte ich mein Fahrzeug zur Inspektion wieder dort hin und habe es nicht bereut.
Man sollte vielleicht nicht alles verallgemeinern. Es gibt genug rotzige, arrogante Verkäufer aber sehr viel mehr Kunden die sich einfach nicht zu benehmen wissen, frei nach dem Motto "der Kunde ist König" , ein Freifahrtschein für bescheuertes Auftreten.
Jeder kann hier nur seine gemachten Erfahrungen posten. Dass hier einge Leute Ärger mit ihrer Werkstatt haben/hatten ist nunmal so, trotzdem sollte man nicht alle in einen Topf werfen ala' "der BMW Service ist scheisse."
@buffda, eine gute Werkstatt sieht den Fehler wenn auch nur schmerzlich ein. Meistens zeigen sich diese dann einsichtig und entschuldigen sich.
Noch eine andere Frage, soll nicht blöd klingen, aber bei einem Autokauf schaue ich doch vorallem auch auf die Reifen bzw. überprüfe deren Zustand, oder ? Natürlich soll das den Fehler der BMW Werkstatt nicht entschuldigen, ich meine nur, wenn man ein Auto für viel Geld kauft, schaue ich mir dieses genauer an.
Zitat:Zitat:
Wieso bin ich mit der Stuttgarter Niederlassung am Rosensteinpark nur so zufrieden?
Bin ebenfalls "wieder" bei dieser Niederlassung und habe mein letztes Auto vor 10 Monaten auch dort gekauft.
Der gute Service und die freundlichen, kompetenten Mitarbeiter gehören dort aber erst seit noch nicht all zu langer Zeit zur Tagesordnung. Zwischendurch habe ich dann auch mal die Werkstatt gewechselt, als dann aber ein Bekannter der dieselben schlechten Erfahrungen gemacht hatte mir sagte, dass dort alles wie ausgewechselt wäre, brachte ich mein Fahrzeug zur Inspektion wieder dort hin und habe es nicht bereut.
Man sollte vielleicht nicht alles verallgemeinern. Es gibt genug rotzige, arrogante Verkäufer aber sehr viel mehr Kunden die sich einfach nicht zu benehmen wissen, frei nach dem Motto "der Kunde ist König" , ein Freifahrtschein für bescheuertes Auftreten.
Jeder kann hier nur seine gemachten Erfahrungen posten. Dass hier einge Leute Ärger mit ihrer Werkstatt haben/hatten ist nunmal so, trotzdem sollte man nicht alle in einen Topf werfen ala' "der BMW Service ist scheisse."
@buffda, eine gute Werkstatt sieht den Fehler wenn auch nur schmerzlich ein. Meistens zeigen sich diese dann einsichtig und entschuldigen sich.
Noch eine andere Frage, soll nicht blöd klingen, aber bei einem Autokauf schaue ich doch vorallem auch auf die Reifen bzw. überprüfe deren Zustand, oder ? Natürlich soll das den Fehler der BMW Werkstatt nicht entschuldigen, ich meine nur, wenn man ein Auto für viel Geld kauft, schaue ich mir dieses genauer an.(Zitat von: e61_530driver)
moin
Naja wenn ich ehrlich bin .........nein
Klar versuchen alle die was zu verkaufen haben ( Privat/Händler ) das beste Ergebnis für sich zu erziehlen aber warum kaufe ich bei einem teuren BMW vertragshändler ?
Um grade solche Dinge wie mit den Reifen zu vermeiden , ich bin einfach davon ausgegangen das zumindest sowas grob fahrlässiges mir eher bei einem "Hinterhofhändler " oder Privatverkäufer ( und da hätte ich alles kontroliert ) passieren kann und nicht bei einem BMW Händler.
Auch sollte man annehmen können , wenn man schon bei einem BMW Vetragshändler kauft dass das Fahrzeug zumindest verkehrssicher ist ?
Zumal meine Bekannte NULL Ahnung von Auto´s oder geschweige den irgendwelcher DOT Nummern hat , dachte ich Sie wäre bei einem BMW Händler gut aufgehoben.
Das war sicher naiv und hat sich im nachhinein als Fehler rausgestellt ............
Gruss buffda
Bearbeitet von: buffda am 08.12.2009 um 06:35:47
Ich habe keine Macken ....das sind Special Effects
Frage an alle, die mit BMW-Service schlechte Erfahrung gemacht haben bzw. sich übers Ohr gehauen fühlen. Was habt ihr den nach solchen Erfahrungen unternommen? Alle über einen Kamm zu scheren und Idioten zu nennen oder rummotzen bringt nicht. Setzt euch hin und bemüht ein wenig die Tastatur. Ein kurzer, sachlicher und ohne Emotionsausbrüchen Schreiben an die BMW-AG kann so einiges bewirken. Natürlich mag ein einzelner Brief nur begrenzte Wirkung zeigen. Wenn aber viele aktive werden, kann man bekanntlich Berge versetzen.
Mein jetziger BMW-Service ist klasse. Bei größeren Aufträgen gibt es ein kostenloser Ersatzwagen, bei kleineren, wird man morgens zur Arbeit gefahren und abends abgeholt. Die Preise sind ATU ähnlich, inklusive über ein Jahr Gewährleistung auch auf die Verschleißteile. Und sonst wird man auch sehr kompetent beraten.
Daß bei anderen BMW Zulassungen es anderes aussehen kann, ist mir bekannt. Meine Überlegung dazu ist kurz: „wenn die mein Geld nicht haben wollen, kann ich es auch wo anderes ausgeben“. Außerdem spricht es sich heutzutage sehr schnell rum, wie man als Kunde behandelt wird…
Mein jetziger BMW-Service ist klasse. Bei größeren Aufträgen gibt es ein kostenloser Ersatzwagen, bei kleineren, wird man morgens zur Arbeit gefahren und abends abgeholt. Die Preise sind ATU ähnlich, inklusive über ein Jahr Gewährleistung auch auf die Verschleißteile. Und sonst wird man auch sehr kompetent beraten.
Daß bei anderen BMW Zulassungen es anderes aussehen kann, ist mir bekannt. Meine Überlegung dazu ist kurz: „wenn die mein Geld nicht haben wollen, kann ich es auch wo anderes ausgeben“. Außerdem spricht es sich heutzutage sehr schnell rum, wie man als Kunde behandelt wird…
Mal was Anderes......meistens (oder zmndst manchmal) wird man als Kunde nach nem Werkstattbesuch von BMW angerufen und nach der zufriedenheit befragt.
Der Anruf kommt nicht vom Händler bei dem Ihr wart, sondern von einem beauftragtem Call-Center.
Wenn er kommt, sagt einfach was euch stört, das ihr unzufrieden wart.
Ich versichere euch, es reicht schon in einer kategorie nur ne "2" zu verteilen, das genügt damit der Service-Leiter oder Chef nen Anruf bekommt und darauf hingewiesen wird und dementsprechende Maßnahmen einleitet (bzw sollte).
Wenn das zu oft passiert, auch mit richtig miesen Bewertungen, kann der Händler sich auf einiges aus München gefasst machen.
Andersherum natürlich immer Einsen verteilen, selbst wenn ihr ne 2 geben wolltet! ;-)
Ist eigentlich ja ne gute Note, aber der Anruf für de Händler kommt trotzdem.
MfG
Der Anruf kommt nicht vom Händler bei dem Ihr wart, sondern von einem beauftragtem Call-Center.
Wenn er kommt, sagt einfach was euch stört, das ihr unzufrieden wart.
Ich versichere euch, es reicht schon in einer kategorie nur ne "2" zu verteilen, das genügt damit der Service-Leiter oder Chef nen Anruf bekommt und darauf hingewiesen wird und dementsprechende Maßnahmen einleitet (bzw sollte).
Wenn das zu oft passiert, auch mit richtig miesen Bewertungen, kann der Händler sich auf einiges aus München gefasst machen.
Andersherum natürlich immer Einsen verteilen, selbst wenn ihr ne 2 geben wolltet! ;-)
Ist eigentlich ja ne gute Note, aber der Anruf für de Händler kommt trotzdem.
MfG
Hallo,
ich kann bisher nichts negatives über BMW-Händler und deren Service machen, weil ich noch nie dort war.
Habe mein Auto bei Mercedes gekauft, und die haben sich richtig ins Zeug gelegt - alles Super.
Sehr freundlicher Kontakt, problemlose Kaufabwicklung, alles was man so denkt inclusive (wie TÜV neu, Inspektion durchgeführt, Auto peinlichst sauber gewienert und gewachst, Zulassung, Leihwagen wenn benötigt, Abholservice von zu Hause usw.)
Garantiereparaturen wurden ohne Zögern in sehr guter Qualität durchgeführt, trotz Femd(Konkurrenz)marke.
viele Grüße
Bernd
ich kann bisher nichts negatives über BMW-Händler und deren Service machen, weil ich noch nie dort war.
Habe mein Auto bei Mercedes gekauft, und die haben sich richtig ins Zeug gelegt - alles Super.
Sehr freundlicher Kontakt, problemlose Kaufabwicklung, alles was man so denkt inclusive (wie TÜV neu, Inspektion durchgeführt, Auto peinlichst sauber gewienert und gewachst, Zulassung, Leihwagen wenn benötigt, Abholservice von zu Hause usw.)
Garantiereparaturen wurden ohne Zögern in sehr guter Qualität durchgeführt, trotz Femd(Konkurrenz)marke.
viele Grüße
Bernd
Letztendlich dreht sich doch alles nur ums Geld.
BMW und andere Hersteller verdienen mit dem Verkauf und Service Geld. Da interessiert es wenig wer Du bist. Hauptsache die Kohle kommt rein. Und die schwarzen Schafe gibt es überall.
Ich in mit der Niederlassung HH z.B. sehr zufrieden. Bin dort auch schon auf Wichtigtuer getroffen. Aber die waren auch schnell wieder weg :-)!
Das einzige was mit bei allen Händlern stört, sind die Preise.
BMW und andere Hersteller verdienen mit dem Verkauf und Service Geld. Da interessiert es wenig wer Du bist. Hauptsache die Kohle kommt rein. Und die schwarzen Schafe gibt es überall.
Ich in mit der Niederlassung HH z.B. sehr zufrieden. Bin dort auch schon auf Wichtigtuer getroffen. Aber die waren auch schnell wieder weg :-)!
Das einzige was mit bei allen Händlern stört, sind die Preise.
Letztendlich dreht sich doch alles nur ums Geld.
BMW und andere Hersteller verdienen mit dem Verkauf und Service Geld. Da interessiert es wenig wer Du bist. Hauptsache die Kohle kommt rein. Und die schwarzen Schafe gibt es überall.
Ich in mit der Niederlassung HH z.B. sehr zufrieden. Bin dort auch schon auf Wichtigtuer getroffen. Aber die waren auch schnell wieder weg :-)!
Das einzige was mit bei allen Händlern stört, sind die Preise.
BMW und andere Hersteller verdienen mit dem Verkauf und Service Geld. Da interessiert es wenig wer Du bist. Hauptsache die Kohle kommt rein. Und die schwarzen Schafe gibt es überall.
Ich in mit der Niederlassung HH z.B. sehr zufrieden. Bin dort auch schon auf Wichtigtuer getroffen. Aber die waren auch schnell wieder weg :-)!
Das einzige was mit bei allen Händlern stört, sind die Preise.
siehe oben ................
Ich habe keine Macken ....das sind Special Effects
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