Ist zwar bisl am Thema vorbei aber ich hab grad
auch ne kleine Story mit Web.de.
Da ich 2 Jahre Freemail-Kunde war boten die mir 6
Monate Clubmitgliedschaft als "Test-Abo" kostenlos
an. Das es nach den 6 Monaten in das kostenpflichtige
Abo übergeht war mir klar und stand auch dort. Ich
das ganze also gemacht und mit 2 Mausklicks war ich
dabei. Kurz vor ablaufen der Testzeit, so 4 Tage oder
so, hab ich eine eMail an den Kundenservice geschrieben
das ich das Test-Abo kündigen möchte und wieder auf den
Freemail-Status zurückgesetzt werden möchte. Nach ein
paar Tagen kam eine eMail mit der Info das eine Kündigung
per eMail nicht möglich wäre und ich einen unterschriebenen
Brief oder ein Fax senden solle. Darauf antwortete ich
das ich diesen Schritt nicht einsehe und ein Test-Abo,
welchem ich mit 2 Mausklicks zustimmen konnte, auch
ebenso leicht kündigen können muss ohne ein Fax oder
einen Brief. Sie antworteten mir das sie die Sicherheit
haben müssen ob auch wirklich ICH das kündigen will.
Darauf antwortete ich das sie keinerlei Nachweis haben
das ICH persönlich das Abo bestellt habe. Ging ja wie
gesagt mit 2 Mausklicks.
Das Kuriose ist, die komplette Freemail Mitgliedschaft
kann man mit nem Mausklick beenden und die Adresse löschen.
Aber die Club-Mitgliedschaft eben nicht. Dafür gibt es
keinen Menüpunkt und nur den Hinweis auf die kostenpflichtige
Hotline...
Nach dem ganzen hin und her war nun auch die Testzeit
vorbei und mein Account ist in das Abo übergegangen.
Jedes mal beim Login in den Webmailer der Web.de Homepage
kam vor dem Postfach eine Seite mit der Zahlungsaufforderung.
Habe dann einen Brief geschrieben mit allen Daten und
nochmals den Hinweis auf meine eMail mit der Kündigungsabsicht
die ich VOR Ablauf des Test-Abos geschrieben hatte und
ich demnach der Zahlungsaufforderung nicht nachkommen
werde und sie die ganze Angelegenheit doch doch bitte
kundenfreundlich beenden sollten. Auf meinen Brief bekam
ich eine eMail mit der Antwort das die Clubmitgliedschaft
zum 31.12.
2008 gekündigt wird und ich doch bitte
die 15€ Gebühr überweisen soll. Kontodaten wurden mitgeschickt.
Dachte ich mir, okay, machste halt und bist den Ärger los.
Zudem haste doch ein paar gute Funktionen im Web.de Club.
Tjaja, ich dann die 15€ überwiesen, kam das Geld wieder
zurück weil angeblich die Kontonummer mit dem Inhaber nicht
stimmt. Ich dann nochmal in die eMail geschaut, alle Daten
richtig. Habe dann nochmal überwiesen und penibel auf die
Richtigkeit geschaut. Jetzt kam das Geld mit der gleichen
Fehlermeldung wieder zurück... super.
Mittlerweile komme ich nicht mehr an die eMails ran, weder
Webmailer noch mit meinem eMail Programm da der Account
gesperrt wurde da ich nicht gezahlt habe und nun das ganze
an das Inkassobüro übergegangen ist etc... siehe hier:
Hab mittlerweile schon ein Fax geschickt und die Sache
erklärt und zur Kontaktaufnahme meine Telefonnummer
hinterlassen, bisher keine Reaktion...